1027013黃郁寧

論文主題:高爾夫會員證購買動機、投資認知及會員滿意度之探討-以東方高爾夫球場為例

研究生:許世銘

摘要

本研究主要目的在於瞭解東方高爾夫球場會員之人口統計特徵分佈、擊球行為特性、會員證購買動機、投資認知以及對球場所提供服務之滿意度調查。
本研究採問卷調查方式進行，問卷內容包括會員證購買動機量表、投資認知量表、會員滿意度量表以及會員之基本資料四個部份。實際調查所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析及LSD事後檢定等統計方法分析。結果如下：
一、人口統計特性及擊球行為變項部份：
本研究受試對象中，男性會員比率較高，且於41~50歲年齡層的 會員最多；九成以上會員已婚，大專以上教育程度的會員居多；職業 以企業負責人最多；平均年所得頗高，1,000萬以上者最多，其次為 301~500萬者。會員的球齡大部份為6~10年，平均差點數以18~27桿之 間的會員最多；每星期平均上場次數以二次以上者居多；會員中大部 分都有參加球隊。
二、會員證購買動機部份：
會員的購買動機以『運動休閒』為最主要因素，『投資需求』 的購買動機最低。購買動機不受性別、婚姻狀況、職業、家庭平均年 所得、球齡、平均差點數及平均上場次數等自變項的影響，但在年齡 別、教育程度及參加球隊與否有顯著差異存在。
三、會員證投資認知部份：
在『報酬及風險』構面上，會員大部份認為會員證的報酬率不高 ，且變現性不足；在會員證『投資策略』部份，當會員證的報酬率很 高時，會出售獲利了結。在會員證『價格決定因素』中，會員普遍認 為球場管理品質是決定會員證價格最重要的因素，至於是否著名設計 師設計就不是那麼重要。
四、 會員滿意度部份：
會員對東方球場的管理品質最為滿意，整體滿意度得到4.248的 高分，顯示東方球場目前的服務品質得到肯定。另外，會員滿意度不 受性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、職業、平均年所得、球齡、平 均差點數及參加球隊與否等因素影響，但會員的平均上場次數多寡對 滿意程度有顯著差異。
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更改後:

本研究主要目的在於瞭解東方高爾夫球場會員之人口統計特徵分佈、擊球行為特性、會員證購買動機、投資認知以及對球場所提供服務之滿意度調查。
實際調查所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析及LSD事後檢定等統計方法分析。

此四部份的結果如下：
一、人口統計特性及擊球行為變項部份：
本研究受試對象中，男性會員比率較高，且於41~50歲年齡層的會員最多；九成以上會員已婚，大專以上教育程度的會員居多；職業以企業負責人最多；平均年所得頗高。都屬高階層的社會人士。會員的球齡大部份為6~10年，平均差點數以18~27桿之間的會員最多；每星期平均上場次數以二次以上者居多。
二、會員證購買動機部份：
會員的購買動機以『運動休閒』為最主要因素，『投資需求』 的購買動機最低。購買動機在年齡別、教育程度及參加球隊與否有顯著差異存在。
三、會員證投資認知部份：
在『報酬及風險』構面上，會員大部份認為會員證的報酬率不高 ，且變現性不足；在會員證『投資策略』部份，當會員證的報酬率很高時，會出售獲利了結。在會員證『價格決定因素』中，會員普遍認為球場管理品質是決定會員證價格最重要的因素，至於是否著名設計師設計就不是那麼重要。
四、 會員滿意度部份：
會員對東方球場的管理品質最為滿意，整體滿意度得到4.248的高分，顯示東方球場目前的服務品質得到肯定。另外，會員滿意度會受平均上場次數多寡對滿意程度有顯著差異。